資 陽(yáng) 地 建 信 息
第36期
資陽(yáng)市地產(chǎn)建筑商會(huì)秘書(shū)處主辦 2015年10月14日
請(qǐng)您分享為您服務(wù)之六：鐵錘砸冰箱 誠(chéng)信走天下
在山東商幫歷史上，清末章丘縣舊軍鎮(zhèn)孟家開(kāi)的“八大祥”綢布店曾聞名天下。他們對(duì)學(xué)徒入店后的第一次考核，就是看其對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度怎樣，是否能做到和氣生財(cái)、和藹可親？這是考核合格與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。
山東商人在經(jīng)營(yíng)上向來(lái)是以質(zhì)取勝的。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、講求信譽(yù)，是他們能夠穩(wěn)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)潮頭的法寶。為了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的商品，他們不惜出高價(jià)到遠(yuǎn)方購(gòu)買(mǎi)原料，絕不以假亂真、以次充好、哄抬物價(jià)，這是他們典型的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
世界500強(qiáng)的青島海爾集團(tuán)，之所以能在改革開(kāi)放后迅速崛起、取得成功，與其重質(zhì)量、講信譽(yù)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)密不可分。著名的“鐵錘砸冰箱”事件就是最好的明證。
海爾的前身，是青島電冰箱總廠。當(dāng)年，該廠只是一個(gè)集體小廠，年銷(xiāo)售收入僅348萬(wàn)元，虧損達(dá)147萬(wàn)元。由于經(jīng)營(yíng)狀況不佳，廠里的600名員工可以說(shuō)是在守著一個(gè)爛攤子，因此人心渙散。由于該廠已經(jīng)“病入膏盲”，雖然連換三任廠長(zhǎng)。但仍回天乏術(shù)。直到35歲的張瑞敏“臨危受命”，由青島市家電工業(yè)總公司副經(jīng)理調(diào)任該廠廠長(zhǎng)，情況才發(fā)生改變。
張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展應(yīng)首重質(zhì)量，并且一定要講信譽(yù)。以此為出發(fā)點(diǎn)，他一上任就提出：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”！以這種思想為指導(dǎo)，張瑞敏帶頭把76臺(tái)有質(zhì)量缺陷的冰箱全部砸爛。
那一錘，所砸出的不僅僅是質(zhì)量意識(shí)，還砸出了一種嶄新的觀念。從那時(shí)候起，質(zhì)量意識(shí)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)烙在了海爾人的心中。直到今天，“鐵錘砸冰箱”事件，以及海爾科技館里的那把“聞名遐邇”的大鐵錘，仍舊在向人們?cè)V說(shuō)著質(zhì)量與品牌的傳奇故事。
海爾非常珍視企業(yè)信譽(yù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴(lài)?，F(xiàn)在，海爾已站到世界家電產(chǎn)業(yè)的前列，其產(chǎn)品如繁星落地，灑滿五大洲80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
可以說(shuō)，山東商幫不以智經(jīng)商，走的是實(shí)實(shí)在在、穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)闹赂淮蟮?。其?jīng)商秘訣，概括起來(lái)無(wú)非兩點(diǎn)：以質(zhì)取勝和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
---節(jié)選自《道德經(jīng)》第65 章
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